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终止调解后消费者却送来一面锦旗——孩子花万余元学跆拳道课没上完商家不退钱通过这个渠道拿到763826元退款

发布时间:2024-01-28 04:23:55  点击量:

  终止调解后消费者却送来一面锦旗——孩子花万余元学跆拳道课没上完商家不退钱通过这个渠道拿到763826元退款消费者因退费投诉至市场监管部门,商家拒绝调解,市场监管人员无奈出具《投诉终止调解决定书》,事情就这样结束了吗?不。

  1月17日,极目新闻记者从武汉市硚口区市场监管局宝丰街市场监管所获知,在市场监管部门的帮助下,消费者肖女士已经成功通过民事诉讼方式,要回了7638.26元退款。当日,她将一面鲜艳的锦旗送到该所,感谢工作人员鼓励并帮助她维护合法权益。

  2018年12月,武汉市民肖女士在沌口体育中心内的某培训机构,花费10980元为孩子续费学习跆拳道,课时184节。此前,她已在这家机构缴费报名过,加上之前报名未上完转结的课程,课时总计224节。

  根据合同约定,这些课时的有效期为两年。但肖女士续费后,由于体育中心改建等多种因素影响,该机构频繁发生变更停课、更换教练等状况,上课时间断断续续。2020年2月,眼看两年有效期将满,仍有大量课时未消耗,肖女士与该店负责人沟通解决事宜。对方承诺,将为其办理延期,但并未说明具体延期时长。

  截至2022年8月,肖女士的孩子累计消费56课时后,就再也没有去过该机构上课。2023年春节后,肖女士得知沌口校区关闭,学员要么转到附近其他机构,要么到距离较远的该机构旗下其他分校学习。肖女士表示无法接受这两种方案,再次找到该机构负责人,要求退费。

  哪知,该负责人在核对肖女士的缴费和上课记录后表示,其课程是按照预付两年费用的优惠价格购买的,如果肖女士坚持退费,则按照220元一节课的价格重新核算。如此算来,56堂课应收费用为12320元,退费金额为-1340元。

  “这样说来,我们虽然还有一大半的课程没有上,却反而还要付给商家1340元?”肖女士气愤之余,拨打了12345投诉。

  由于沌口校区已经关店且注销了营业执照,位于硚口区宝丰街道的该机构总部仍正常营业,且两个校区的法人代表为同一人,该投诉单便派到了硚口区市场监管局宝丰街市场监管所(下称“宝丰所”)。

  宝丰所工作人员董鸣则接到投诉后,第一时间分别与肖女士和机构负责人联系,希望能积极促成此事的调解。然而,约定的调解时间已到,商家负责人却迟迟不愿露面,只是通过微信发来一份情况说明。“情况说明”中写道,经该机构财务核算,肖女士孩子的应退费用为-1340元,另送服装费等。因此,该学员的卡是没有费用可退的。“如其不接受此方案,我公司拒绝接受调解。”

  按照《市场监管投诉举报处理暂行办法》规定,经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的,将终止调解。无奈之下,市场监管人员只能让双方签署《投诉终止调解决定书》。

  经梳理,宝丰所市场监管人员发现,近段时间以来,该所收到的关于这家培训机构的投诉已有十余起,大部分都与退费相关,但商家均拒绝调解。

  调解虽然终止了,但帮助消费者维护合法权益的工作并未终止。董鸣则是法律专业出身,她仔细研究肖女士提供的证据材料后,认为法律诉讼是最好的维权渠道,于是建议她到法院起诉该培训机构。然而,肖女士却有些犹豫:“我从没有打过官司,这种情况能打赢吗?打官司费时又费力,就怕打赢了也不一定能把钱要回来。”

  董鸣则鼓励她:“你要求退费是因为商家关门闭店,并非你自身原因导致。所以这场官司,你的胜算是很大的。”为了方便肖女士起诉,她还耐心向其介绍起诉流程,帮她整理证据。

  2023年7月,武汉市硚口区人民法院对肖女士和培训机构纠纷一案立案后,依法适用简易程序,于2023年7月26日公开开庭审理。

  2023年,法院一审判决,支持肖女士的诉讼请求,培训机构于判决生效之日起十日内,向肖女士退还剩余课时费7638.26元,并支付由肖女士垫付的25元诉讼费。随后,该机构上诉至武汉市中级人民法院。

  “二审会不会改判?如果改判,那之前的精力岂不是白费了?”肖女士维权的决心再次动摇了。她怀着忐忑的心,又一次找到宝丰所。

  董鸣则耐心地向肖女士分析说:“一般来说,如果当事人没有提交新的有利证据,那么二审改判的几率通常不大。目前看来,对方的证据并不足以推翻一审判决结果。”同时,她还再次鼓励:“有理走遍天下。只要你的证据充足、诉求合理,我相信法院会给出公正的判决。”

  这番话,让肖女士如同吃下了定心丸。2023年12月BOB半岛,武汉市中级人民法院二审判决,驳回培训机构的上诉请求,维持原判。

  1月17日上午,肖女士将一面写有“不忘初心担使命 为民服务暖人心”的锦旗,专程送到宝丰街市场监管所,感谢该所市场监管人员为其维权提供帮助。

  “此次维权胜利,与你自己坚持不懈的决心分不开。你的经历可以鼓励更多消费者,通过法律武器维护自己的合法权益。”董鸣则说,在她处理的多起调解失败的投诉案件中,有不少消费者因怕麻烦或担心执行难等多种原因,一旦调解终止后就放弃了维权,从而蒙受经济损失。“其实,调解失败并不等于维权失败。只要诉求合理,消费者可通过法律诉讼等多种渠道继续维权。”董鸣则说,“以前人们一听说打官司,就觉得费时费力很麻烦。其实,现在很多案子适用简易程序,方便很多。”她表示,将把肖女士的经历分享给更多的投诉者,鼓励他们勇于拿起法律武器来维护消费者的合法权益。

  目前,武汉市硚口区市场监督管理局已联合硚口区人民法院,在硚口区多个市场监管所,启用诉源治理终端机。依托一根网线、一块屏幕,投诉人与被投诉人在线上面对面,由司法所、市场监管所相关工作人员担任庭务主任,依托“共享法庭云端调解”进行诉前调解。通过云上共享法庭调解的案例,平均用时不超过1个工作日就可处理完毕,能快速解决消费者诉求,提升工作质效。

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